Verkkokaupan tuotteita myy Tunnelman Tuojat Ay, y-tunnus 2030923-2. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti lisäämällä halutut tuotteet verkkokaupan ostoskoriiin ja suorittamalla maksu. Tilaaminen on kuitenkin tarvittaessa mahdollista myös puhelimitse tai sähköpostilla.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, josta löytyy linkki verkkokauppamme tilauksien seuranta sivulle. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta löydät:
tilauksen numeron, henkilökohtaisen salasanasi tilauksen seurantaa varten sekä linkin verkkokauppamme tilauksien seuranta sivulle
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Joustoa ja valinnanvapautta – maksa kerralla tai osissa, valitsemassasi tahdissa
Lasku ja tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Niitä käyttämällä voit odotella tilauksesi saapumista rauhassa ennen sen maksamista. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle.
Laskulla ilmaista maksuaikaa – turvallista ja helppoa asiointia
Laskulla saat aina 45 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä.
Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.
Maksutapaa voidaan käyttää jopa 5 000 € ostoksiin.
Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1-36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Collector Bankin kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa oma.collector.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti.
Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä vain saamallasi laskulla mainittu vähimmäissumma mutta voit halutessasi suorittaa myös tätä suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään kuukausittain sähköpostitse tililasku, kunnes luotto on kokonaan maksettu. Voit aina halutessasi lyhentää luottoasi myös tililaskulla mainittua vähimmäissummaa suuremmissa osissa.
Luottokustannukset ja luottoesimerkki: Tunnelman Tuojat verkkokaupassa sovelletaan kampanjaehtoja, joiden mukaisesti tililuoton korko on 19,2 % nimellisenä vuosikorkona ilmaistuna ja kuukausimaksu on 3,80 € kuukaudessa. Jos myönnetty luottoraja on 1 000 € ja se on kokonaisuudessaan käytetty Tunnelman Tuojat verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sekä luotto maksetaan takaisin 36 kuukauden aikana, sovellettavilla kampanjaehdoilla todellinen vuosikorko on 30,7 %, luottokustannusten yhteismäärä 433 €, maksettava kokonaismäärä 1 433 € ja maksuerien lukumäärä 36 kpl. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.
Luottoehdot
Laskun ja luoton myöntäjä on Collector Bank AB, Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. Lisätietoja www.collector.fi
Postiennakolla tilattaessa tuotteet toimitetaan postitse haluttuun postitoimipaikkaan ja maksu suoritetaan postille lähetystä noudettaessa.
Toimitusaika
Lähetämme tuotteita lähes jokaisena arkipäivänä. Normaali toimitusaikamme on 2-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta.
Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan erikseen.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut vaihtelevat hieman valitusta toimitustavasta riippuen. Toimituskulut näkyvät ostoskorisivulla kulloinkin valittuna olevan toimitustavan mukisesti. Käytettävissä olevat toimitustavat riippuvat tilattavista tuotteista, joten kaikki toimitustapavaihtoehdot eivät aina ole valittavissa. Toimitamme tilaukset pääsääntöisesti kirjelähetyksenä tai postipakettina. Tarvittaessa tilaukselle voidaan kuitenkin erikseen sopia myös muu toimitustapa.
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksen voi tehdä veloituksetta postin asiakaspalautuksena.
Epäselvissä tapauksissa pyydämme ensin ottamaan yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostilla.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi sekä kopio tilausvahvistuksesta.
Mikäli tilasit palautettavan tuotteen postiennakolla, ilmoita myös pankkitili, jolle haluat palautuksen maksettavan.
Palautusosoite:
Tunnelman Tuojat Ay
Luhtavillantie 1
85100 KALAJOKI
Palautus on tehtävä postin asiakaspalautusmenettelyä käyttäen. Emme hyvitä palautuskuluja mikäli palautus on tehty muulla tavoin, emmekä lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Emme myöskään hyväksy palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta, mikäli asiasta ei ole erikseen sovittu. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostitse osoitteeseen kauppa@tunnelmantuojat.fi tai puhelimitse numeroon 050 533 1942
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Ympäristö
Kierrätämme pakkausmateriaaleja ja käytämme pakkauksia uudelleen niin että toisinnaan tuotteet on pakattu käytettyihin pahvilaatikoihin ja pakkaustäytteisiin. Kaikki puhdas ja käyttökelpoinen materiaali pyritään kayttämään mahdollisimman tarkkaan uudelleen. Tästä syystä postituspakkaukset voivat toisinaan olla hieman käytetyn näköisiä.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Käsittelemme kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoudumme olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille.
